Kupujesz u zagranicznego Sprzedawcy, ale zwroty i reklamacje załatwiasz z nami – po polsku. Przyjmujemy Twoje zgłoszenia, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy Ci na każdym etapie.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Zgłoś zwrot. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najprościej e-mailem na kontakt@reys.pl. Przekażemy je Sprzedawcy. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
- Wypełnij formularz zwrotu. Skorzystaj z Formularza zwrotu – ułatwia on obsługę zwrotu.
- Starannie zapakuj produkt. Produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dokumentami.
- Dołącz formularz zwrotu do paczki, a jego zdjęcie lub skan wyślij na kontakt@reys.pl.
- Odeślij paczkę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres, który Ci wskażemy (aktualny adres znajdziesz poniżej). Polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
Adres do zwrotów
Reys.pl — zwrot
Mansor Piotr Lewandowski
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków, Polska
Zwrot pieniędzy
Zwrot ceny produktu realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji albo zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wskażesz w formularzu zwrotu inny rachunek bankowy. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Zwracamy także koszt dostawy 12,99 zł, jeśli zamówienie było poniżej 159 zł (od 159 zł dostawa jest darmowa).
Ważne informacje
- 14-dniowy termin liczymy od dnia otrzymania produktu.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty – przewoźnika wybierasz sam.
- Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
- Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym – w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
- Odzież i obuwie przymierzaj ostrożnie – obuwie najlepiej na czystym i suchym podłożu, bez wychodzenia na zewnątrz. Zwracane produkty nie powinny mieć zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji ani śladów noszenia.
- Akcesoria odeślij kompletne, w stanie niepogorszonym, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.
- Jeżeli produkt wróci w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Pomagamy w dochodzeniu roszczeń wobec Sprzedawcy: przekazujemy mu Twoją reklamację i informujemy Cię o jej przebiegu. Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jak złożyć reklamację?
- e-mailem na adres: kontakt@reys.pl,
- listownie na adres Pośrednika:
Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów
Możesz skorzystać z Formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.
Co powinna zawierać reklamacja?
Twoje imię i nazwisko, dane adresowe, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu wraz z uzasadnieniem. Aby przyspieszyć obsługę, dołącz zdjęcia produktu.
Przebieg reklamacji
Jeżeli do oceny reklamacji potrzebny będzie sam produkt, uzgodnimy z Tobą sposób jego przekazania. Reklamowany produkt odsyła się na adres: Reys.pl — reklamacja, Mansor Piotr Lewandowski, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków, Polska. Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
Wymiany
Możesz zgłosić chęć wymiany produktu – np. na inny rozmiar lub kolor – w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Procedura wymiany
- Napisz na kontakt@reys.pl i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który chcesz go wymienić.
- Odeślij produkt na adres zwrotów (ten sam, co przy zwrotach) – kompletny, czysty i dobrze zabezpieczony. Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.
- Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany wariant jest dostępny. Jeżeli nie jest, możemy zaproponować inny wariant, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie uzgodnione z Tobą.
Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt@reys.pl.
Przydatne dokumenty: Formularz zwrotu · Formularz reklamacyjny · Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru · Regulamin · Wysyłka i dostawa