Na tej stronie wyjaśniamy, jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co zrobić z przesyłką, która jest już w drodze, i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot towaru po jego odebraniu opisujemy na stronie Zwroty, wymiany, reklamacje.
Ważne: złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza, że pieniądze wrócą do Ciebie od razu. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Odstąpienie przed otrzymaniem towaru
Od umowy możesz odstąpić jeszcze zanim paczka do Ciebie dotrze – także wtedy, gdy zamówienie jest już opłacone, przekazane Sprzedawcy i wysłane. Termin na odstąpienie liczy się od dnia odbioru towaru, więc dopóki nie masz paczki, Twoje oświadczenie zawsze będzie złożone w terminie.
Oświadczenie nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co zrobić dalej?
Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do Krakowa Najszybszy zwrot
- Odbierz paczkę od kuriera InPost. Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć, ale nie używaj go.
- Wypełnij Formularz zwrotu i wpisz w nim numer zamówienia.
- Włóż formularz zwrotu do paczki.
- Odeślij paczkę na adres zwrotów: Mansor Piotr Lewandowski, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków, Polska – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
- Gdy paczka do nas dotrze, zwrócimy pieniądze tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wskażesz w formularzu zwrotu inny rachunek bankowy.
Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Jeżeli mimo złożenia oświadczenia nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia, paczka wróci do nadawcy. W takiej sytuacji:
- najpierw wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać uznana za odstąpienie od umowy;
- zwrot pieniędzy wstrzymamy do chwili, gdy przesyłka wróci do nadawcy – powrót paczki z zagranicy może trwać dłużej niż standardowa dostawa;
- możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
Jak złożyć oświadczenie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Możesz je wysłać:
- e-mailem na adres kontakt@reys.pl – to najszybsza droga,
- pisemnie na adres: Mansor Piotr Lewandowski, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków, Polska.
Możesz skorzystać z Formularza zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Pamiętaj: złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Zwrot realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji albo zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem opisanego wyżej prawa do wstrzymania zwrotu.
- Kwota: zwracamy pełną cenę zapłaconą za produkty objęte odstąpieniem – bez żadnych potrąceń, również bez potrącania prowizji Pośrednika wliczonej w cenę. Zwracamy także koszt dostawy 12,99 zł, jeśli zamówienie było poniżej 159 zł – zamówienia od 159 zł mają darmową dostawę.
- Sposób: zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wskażesz w formularzu zwrotu inny rachunek bankowy.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: zwrot następuje po tym, jak przesyłka wróci do nadawcy.
- Jeżeli Sprzedawca nie nadał jeszcze paczki, nie musisz niczego odsyłać.
- Koszt odesłania produktu nie podlega zwrotowi – ponosisz go Ty (zobacz „Koszty”).
Koszty
- Samo odstąpienie jest bezpłatne – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
- Dostawa do Ciebie: jeśli za nią zapłaciłeś (12,99 zł przy zamówieniu poniżej 159 zł), oddamy Ci ten koszt razem z ceną produktów.
- Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Przewoźnika wybierasz sam – polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
- Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy ich – taka paczka może nie zostać odebrana i wrócić do nadawcy na jego koszt.
- Opłaty importowe: towar jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem – obciążają Klienta.
Odesłanie produktu na inny adres niż adres zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.
Ważne informacje
- Częściowe odstąpienie: możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do wybranych produktów – wskaż je jednoznacznie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje ważna.
- Odstąpienie a reklamacja: odstąpienie od umowy nie wymaga wykazania wady produktu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty, wymiany, reklamacje.
- Kto jest stroną umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy Ci na każdym etapie.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: powyższe zasady stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt@reys.pl – przeprowadzimy Cię przez całą procedurę.
Przydatne strony: Formularz zwrotu · Zwroty, wymiany, reklamacje · Formularz reklamacyjny · Regulamin · Wysyłka i dostawa · Płatności · Polityka prywatności · Polityka cookies · Klauzula informacyjna RODO
Tekst obowiązuje od dnia 09.10.2026 r.