1) Odstąpienie od umowy (zwrot) – 14 dni

1. Klient będący Konsumentem lub – w określonych przypadkach – przedsiębiorcą uprzywilejowanym, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Wypełnij Formularz zwrotu / odstąpienia i wyślij e-mailem do nas a oryginał włóż do paczki ze zwracanym towarem.
3. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
4. Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania; odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza ten zakres.

2) Wymiana towaru – 14 dni

Oferujemy wymianę (np. na inny kolor/wariant), jeżeli towar zamienny jest dostępny. Procedura jest analogiczna do zwrotu; zwykle przekazujemy opłaconą etykietę odesłania. Wybór między zwrotem a wymianą należy do Ciebie.

3) Reklamacja – zgodność towaru z umową

1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową wobec Konsumenta oraz – w określonych przypadkach – przedsiębiorcy uprzywilejowanego przez okres wynikający z przepisów (co do zasady 2 lata).
2. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli niezgodność jest istotna lub nie usuniemy jej w rozsądnym czasie – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Zgłoszenia przyjmujemy przez Formularz reklamacyjny lub e-mail. Co do zasady odpowiadamy w 14 dni.
4. W uzasadnionych przypadkach dostarczamy etykietę zwrotną, aby odesłać towar do weryfikacji na nasz koszt.

4) Gwarancja producenta (jeśli udzielona)

Jeżeli produkt objęty jest gwarancją, realizacja odbywa się zgodnie z dokumentem gwarancyjnym (często 24 miesiące, chyba że karta produktu stanowi inaczej). Uprawnienia gwarancyjne nie wyłączają uprawnień ustawowych.

5) Adres do zwrotów/wymian

6) Terminy i zwrot płatności

• Zwrot środków: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu; możemy wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
• Forma zwrotu: ta sama metoda płatności, którą dokonano zapłaty, chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
• Odpowiedź na reklamację: co do zasady w 14 dni.

7) Wyjątki ustawowe od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla: towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych; nagrań/oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu; usług w pełni wykonanych za zgodą przed upływem terminu; towarów wyraźnie spersonalizowanych. Pełny katalog wynika z przepisów konsumenckich.

8) FAQ – krótkie odpowiedzi

Kto pokrywa koszt odesłania?

Klient ponosi koszty zwrotu do magazynu zwrotów.

Jak zgłosić reklamację?

Przez formularz lub e-mail. Opisz problem i załącz zdjęcia – przyspieszy to rozpatrzenie.

Czy wymiana wydłuża termin na zwrot?

Nie – to niezależne ścieżki. Zawsze możesz wybrać zwrot lub wymianę.

9) Powiązane dokumenty

• Regulamin
• Pouczenie o odstąpieniu od umowy
• Formularz zwrotu / odstąpienia
• Formularz reklamacyjny
• Kontakt