1) Prawo do odstąpienia (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem albo – w określonych przypadkach – przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

• Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła rzecz w posiadanie.
• Jeżeli w ramach jednego zamówienia dostarczamy rzeczy osobno, partiami lub częściami – termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

2) Jak skorzystać z prawa odstąpienia

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu: najprościej przez nasz Formularz zwrotu / odstąpienia, ewentualnie e-mailem lub pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Termin zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
3. Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy Ci opłaconą etykietę zwrotną oraz instrukcję odesłania (co do zasady nie ponosisz kosztów odesłania – patrz sekcja 4).

3) Skutki odstąpienia i zwrot płatności

1. Niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym – zgodnie z prawem – koszty dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej oferowanej w chwili zakupu zwykłej metody dostawy (u nas: InPost kurier 12,99 zł, o ile była dostępna w koszyku).
2. Zwrotu płatności dokonamy tym samym sposobem, jakiego użyłeś przy transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej – bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
3. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4) Odesłanie towaru i koszty

1. Odeślij lub przekaż nam rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz rzecz przed upływem 14 dni.
2. Koszty zwrotu: co do zasady pokrywamy koszt odesłania, dostarczając Ci opłaconą etykietę i instrukcję (warunek: skorzystanie z przesłanej etykiety i zachowanie terminów). Jeśli odeślesz towar na własną rękę z pominięciem etykiety – możesz ponieść bezpośrednie koszty zwrotu; nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
3. Jeżeli korzystałeś ze świadczeń dodatkowych (np. dostawa niestandardowa) – zwracamy koszt dostawy do Ciebie do poziomu najtańszej zwykłej opcji oferowanej w koszyku.

5) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. używanie w terenie, zniszczenie opakowań zabezpieczających). Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale może wpływać na zakres odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

6) Wyjątki od prawa odstąpienia (ustawowe)

Prawa odstąpienia nie wykonasz m.in. w odniesieniu do:

• świadczenia usług, jeżeli wykonaliśmy je w pełni za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa;
• rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według Twojej specyfikacji lub służącej zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• rzeczy zapieczętowanej, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• nagrania dźwiękowego, wizualnego lub oprogramowania dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu opakowania;
• dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu i po poinformowaniu o utracie prawa;
• rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Pełny katalog wyjątków wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta.

7) Przedsiębiorca uprzywilejowany (JDG – art. 38a)

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i zawierasz umowę związaną bezpośrednio z Twoją działalnością, ale umowa ta nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (co ocenia się z uwzględnieniem przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG) – przysługuje Ci prawo odstąpienia na zasadach jak dla Konsumenta.

8) FAQ – krótkie odpowiedzi

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. Prawo odstąpienia jest bezwarunkowe – powód nie jest wymagany.

Czy zwracacie koszt dostawy do mnie?

Tak – do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej w momencie zakupu.

Kto płaci za odesłanie?

Co do zasady – my, jeśli skorzystasz z przesłanej przez nas opłaconej etykiety i dotrzymasz terminów. Przy własnym nadaniu – koszty mogą obciążyć Ciebie.

W jakim czasie oddajecie pieniądze?

Niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

10) Powiązane dokumenty

• Regulamin
• Zwroty, wymiany i reklamacje
• Formularz zwrotu / odstąpienia
• Formularz reklamacyjny
• Dostawa i wysyłka
• Metody płatności
• Kontakt